Política de privacidad

Esta política explica cómo Sylphx Limited («nosotros» o «nuestro») recopila y utiliza datos personales cuando usas Puzzled, y los derechos que tienes sobre ellos.

Sylphx Limited (registrada en Inglaterra y Gales, número de sociedad 16438428; domicilio social: 128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido) es la responsable del tratamiento de tus datos personales conforme al RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y a la Data Protection Act 2018.

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil
• Datos de juego: puntuaciones, estadísticas, rachas e historial de partidas
• Información de pago: Sylphx Money, el servicio de pagos de Sylphx Limited, y su procesador de pagos Stripe recopilan los datos de tu tarjeta; nosotros recibimos el estado de tu suscripción, los importes, las fechas y las referencias de pago
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo
• Informes de errores: cuando una página o nuestro servidor falla, registramos el mensaje de error, la traza de pila y la ruta de la página (nunca la cadena de consulta, las direcciones de correo electrónico ni nada de lo que hayas escrito) en nuestro propio servicio de supervisión de errores, para localizar y corregir el fallo
• Etiquetas de referencia y de anuncios: si llegas mediante un enlace con etiquetas de campaña (parámetros utm_ o un identificador de referencia, por ejemplo desde otro producto de Sylphx) y has aceptado las cookies de analítica, conservamos esas etiquetas durante 30 días en una cookie propia y las guardamos junto con tu cuenta si te registras. Si llegas desde un anuncio de Google y has activado las cookies de publicidad, conservamos el identificador de clic del anuncio durante 90 días en la misma cookie y lo pasamos únicamente al registro de pago de una suscripción que inicies, no a tu cuenta. Las usamos para saber qué enlace o anuncio te ha traído y no las vendemos.

Usamos tus datos para estos fines, con estas bases jurídicas conforme al RGPD del Reino Unido (UK GDPR):

• Para prestar Puzzled, tu cuenta, Puzzled Plus y el plan familiar, y para responder a tus solicitudes: ejecución de nuestro contrato contigo
• Para mantener Puzzled seguro, prevenir las trampas, los abusos y el fraude, corregir fallos, y entender y mejorar nuestros juegos: nuestros intereses legítimos en ofrecer un servicio seguro, que funcione y que mejore
• Para enviarte mensajes sobre tu cuenta, tu suscripción y los cambios en Puzzled: nuestro contrato contigo y nuestros intereses legítimos
• Para medir cómo se juega a Puzzled, qué enlaces y anuncios traen jugadores y si se registran o se suscriben, mediante analítica, medición publicitaria y la cookie de referencia: tu consentimiento (analítica y publicidad son opciones independientes), que puedes retirar en cualquier momento con Cambiar la elección de cookies en la sección Cookies
• Para conservar registros fiscales y contables, responder a requerimientos legales, y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales: nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos

No vendemos tus datos personales. Los jugadores sin Puzzled Plus pueden ver publicidad en las pantallas del archivo y de resultados (nunca durante un puzle), servida por Google AdSense; el anuncio se muestra, y las cookies de publicidad se instalan, solo si has activado las cookies de publicidad.

Cuando te suscribes, Sylphx Money (operado por Sylphx Limited) y su procesador de pagos Stripe procesan tu pago; nunca recibimos el número completo de tu tarjeta. Registramos que, al suscribirte, solicitaste que el acceso comenzara de inmediato. Sylphx Money conserva un registro de tu suscripción, pagos y reembolsos (importes, fechas y referencias de pago) durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables. Si eliminas tu cuenta, estos registros se conservan sin tu ID de jugador.

Compartimos datos personales con proveedores de servicios que los tratan por encargo nuestro en virtud de un contrato, entre ellos:

• Sylphx Money - Procesamiento de pagos y suscripciones
• Stripe - Procesamiento de pagos
• Google - Autenticación
• Google Analytics, Google Ads - Analítica y medición publicitaria (solo después de que des tu consentimiento)
• Sylphx Limited - Envío de correo electrónico (correos de inicio de sesión y de verificación)

También podemos compartir datos con nuestros proveedores de alojamiento, asesores profesionales, autoridades cuando la ley lo exija, y un comprador o sucesor si se vende o reorganiza nuestro negocio o Puzzled.

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera del Reino Unido. Cuando lo hacen, nos basamos en las regulaciones de adecuación del Reino Unido o en garantías que la ley aprueba, como el Acuerdo Internacional de Transferencia de Datos del Reino Unido (UK International Data Transfer Agreement) o el Anexo del Reino Unido a las cláusulas contractuales tipo de la UE. Contáctanos para obtener una copia de la garantía correspondiente.

Conservamos los datos de tu cuenta y de juego mientras tu cuenta esté abierta. Cuando eliminas tu cuenta, borramos tu historial de partidas, estadísticas, rachas, perfil y ajustes. Conservamos otros datos solo durante el tiempo que los necesitemos para los fines anteriores, incluido cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude y el abuso, y establecer o defender reclamaciones legales. Las copias de seguridad y los registros se sobrescriben en el curso normal de la operación.

Usamos cookies estrictamente necesarias para iniciar tu sesión, mantener Puzzled seguro y recordar tus ajustes. Usamos la analítica y la cookie de referencia solo si aceptas la analítica, y la medición publicitaria solo si activas por separado la publicidad en Ajustes; nada viene preseleccionado y rechazar no te supone ningún coste.

Otra cookie recuerda qué avisos del sitio has cerrado o ya has visto: puzzled_dismissed_notices. Es estrictamente necesaria, la establecemos nosotros (cookie propia) y se conserva durante un año; solo contiene los identificadores de esos avisos, ningún dato personal, por lo que se establece sin preguntar y no se usa para analítica. Otra cookie propia estrictamente necesaria, puzzled_currency, recuerda la moneda que eliges en la página de precios (por ejemplo GBP o USD) durante un año; solo contiene ese código de moneda, ningún dato personal, y no se usa para analítica.

Si Google Analytics o Google Ads está activado en este sitio, solo se carga después de que hayas dado tu consentimiento: Google Analytics para la analítica y Google Ads para medir si un anuncio llevó a un registro o a una compra, con el plan y el precio pero sin nombre ni correo electrónico. Desactivamos la personalización de anuncios y las señales de Google, y enviamos a Google solo direcciones de páginas públicas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con el botón de abajo, que también elimina las cookies de Google.

Cambiar elección de cookies

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Corregir los datos inexactos
• Solicitar la supresión de tus datos
• Exportar tus datos
• Pedirnos que limitemos cómo usamos tus datos
• Oponerte en cualquier momento a que usemos tus datos basándonos en nuestros intereses legítimos, y a cualquier marketing directo
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando nos basemos en él, sin que ello afecte al uso anterior a la retirada
• Presentar una queja ante nosotros y ante la Information Commissioner's Office (ico.org.uk) si no estás conforme con cómo tratamos tus datos

Respondemos a las solicitudes en el plazo de un mes, que la ley nos permite prorrogar hasta dos meses más en caso de solicitudes complejas o numerosas. Realizamos búsquedas razonables y proporcionadas, y podemos cobrar una tarifa razonable por una solicitud manifiestamente infundada o excesiva, o rechazarla.

Las cuentas de Puzzled son para personas de 13 años o más. Si nos enteramos de que tenemos la cuenta de un menor de 13 años, podemos cerrarla y eliminar sus datos. No elaboramos perfiles de menores con fines de marketing.

Protegemos los datos personales con medidas técnicas y organizativas adecuadas, pero ningún servicio es completamente seguro. Si se produce una brecha de datos personales, lo notificamos a la Information Commissioner's Office cuando la ley lo exija, y te lo comunicamos directamente cuando sea probable que la brecha entrañe un alto riesgo para tus derechos y libertades.

Podemos actualizar esta política. Publicamos la nueva versión en esta página con una nueva fecha. Si pensamos usar tus datos personales para un fin nuevo, te lo comunicaremos antes de hacerlo.

Para consultas relacionadas con la privacidad, contáctanos en:

hi@puzzled.gg

+44 333 335 7935