Soporte y ayuda

Inicia sesión con el correo y la contraseña con los que te registraste, o con el mismo botón de proveedor si creaste la cuenta así. Si has perdido la contraseña, elige «¿Olvidaste tu contraseña?» junto al campo de contraseña en la página de inicio de sesión: te enviaremos por correo un enlace de restablecimiento y desde él podrás crear una contraseña nueva.

Una partida terminada como invitado cuenta para el día en que jugaste, y el puzzle diario gratuito nunca necesita una cuenta. El resultado se guarda con un identificador de invitado en ese navegador, no en una cuenta, así que no te sigue a otro dispositivo y tampoco pasa a una cuenta si inicias sesión más tarde. Una cuenta con sesión iniciada es lo que conserva la racha, los resultados y las estadísticas entre dispositivos.

Puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes > Suscripción. Al cancelar se detienen las renovaciones futuras.

Conservas Plus hasta el final del período que has pagado y no se te vuelve a cobrar. Después vuelves al puzzle diario gratuito, y tu cuenta se mantiene.

Los pagos no son reembolsables y no devolvemos períodos usados en parte, salvo que las condiciones o la ley dispongan otra cosa. Si algo que entregamos no funcionó, lo solucionamos, y tus derechos legales como consumidor no se ven afectados. Al suscribirte pides que el acceso empiece de inmediato y reconoces que esto pone fin a tu derecho de desistimiento de 14 días. Si tienes una duda sobre un pago, escribe a hi@puzzled.gg.

Todo funciona con la hora de Hong Kong (UTC+8, sin horario de verano): un nuevo conjunto diario aparece a medianoche y todos los jugadores reciben el mismo conjunto ese día. Los resultados y las rachas usan ese mismo reloj.

Un día de racha significa completar al menos un puzzle válido dentro de un día de puzzles. Si no completas ninguno, la racha actual termina; tu mejor racha y tus resultados anteriores se conservan.

La compatibilidad varía según el puzzle, y es más importante ser sinceros que usar un eslogan. Ya disponible: un enlace para saltar al contenido en el sitio principal; etiquetas en los controles de los juegos que solo tienen icono; regiones dinámicas que anuncian el estado y los resultados en varios puzzles; contornos de foco visibles para el teclado; y animaciones propias desactivadas cuando tu sistema pide reducir el movimiento. Carencia conocida: algunas etiquetas de controles dentro de los juegos siguen estando solo en inglés, sea cual sea el idioma de interfaz que elijas. Si un puzzle te lo impide, escribe a soporte con el nombre del puzzle y lo que ocurrió, para que el equipo pueda revisar ese caso.

Escribe a hi@puzzled.gg para solicitar acceso, una exportación, una corrección o la eliminación; esa única dirección gestiona esas solicitudes. La Política de privacidad indica qué datos se recogen, qué terceros intervienen y los derechos que puedes ejercer.